האינטרנט כמשאב חיוני לאיסוף מידע עסקי בסביבה תחרותית
מאת: עדי קרדונצ'יק
כיום אנו חיים בעולם בו לא ניתן לחיות ללא האינטרנט. אנו תלויים בו בכל רגע נתון. למעשה, האינטרנט מהווה כלי עבודה מאוד חיוני וחשוב לעסק שלנו.
כמובן, שעל לנו לשכוח כי האינטרנט זהו לא האמצעי היחידי בו אנו נעזרים, אך היות והמידע באינטרנט מתעדכן בכל רגע נתון, מה שעושה אותו דינמי, כך אנו יכולים לדלות מידע "חם" ויותר מכך, אנו יכולים לדלות מידע רב בכמות עצומה שלא תתואר.
מחקר מהפכני של IDC בחסות EMC שפורסם במרס השנה הוא הראשון מסוגו בנושא "המפץ הגדול" של המידע הדיגיטאלי וצופה נתון מדהים: 988 מיליארד גיגה בייט של מידע דיגיטאלי יווצר בשנת 2010. מדובר על מידע שנוצר ומועתק בעולם ע"י אנשים פרטיים ועסקיים.
במחקר מצאו השלכות רבות על העתיד בנושא זה, כאשר אחת מהן היא, שאי מציאת המידע באינטרנט עולה לארגונים עסקיים 5.5 מיליון דולר בשנה.
כפועל יוצא מכך, לשם מציאת המידע אנו חייבים להשתמש באינטרנט ביעילות ובתבונה.
ניהול עסק, כיום, מתרחש בסביבה תחרותית המשתנה תדיר ועלינו להכיר ולהבין את הסביבה העסקית שלנו וליתר דיוק - את המתחרים שלנו. ברגע שהגענו להבנה זו, עלינו לחפש, באופן שוטף, אחר מידע עסקי.
למעשה, המושג מידע עסקי כולל בתוכו את המודיעין העסקי BI – Business) Intelligence) והמודיעין התחרותי (CI- Competitive Intelligence)ויש לעשות את ההבחנה ביניהם.
מודיעין עסקי הוא מושג כולל לפעולות של איסוף וניתוח מידע פנימי על הענף שבו פועל עסק מסוים, כאשר הפעולות הללו משמשות כבסיס לקבלת החלטות עסקיות, גיבוש אסטרטגיות והתמודדות יעילה עם מתחרים.
בעוד שמודיעין תחרותי מוגדר על ידי ארגון המלכ"ר SCIP כ"תוכנית שיטתית ואתית לאיסוף וניתוח מידע חיצוני על הסביבה העסקית, (מתחרים, לקוחות, מפיצים, ספקים ועוד) העשוייה להשפיע על תוכניות החברה, החלטותיה וביצועיה וכך, לאפשר לבעל העסק להיערך מחדש בסביבה תחרותית תוך השגת יתרון תחרותי".
אם כך, צריך להבין שמטרת המודיעין העסקי והתחרותי פועלים במקביל. המעקב השוטף שלנו, כבעלי עסק, אחר מתחרים, ספקים, לקוחות, מידע על קמפיינים שונים ומבצעי מכירות של מוצרים מתחרים, לימוד אחר שיטות מכירה, אמצעי פרסום ושיווק של מתחרים, חשיפה למוצרים וטכנולוגיות חדשות- כל זאת ועוד, חשוב על מנת שנוכל להעריך את מעמדו של העסק שלנו, בנקודת זמן מסויימת, לעומת המתחרה שלנו.
ועתה, לאחר שהבנו שאין מנוס מלהשתמש באינטרנט, כמקור מידע בלתי נדלה, עלינו לדעת כיצד להשתמש בו. הלכה למעשה, כיצד עושים זאת ?
ישנם מספר דרכים על מנת לבצע מעקב יעיל וחיוני אחר המתחרים באמצעות האינטרנט:
נקודה אחת היא, שכמעט לכל מתחרה יש אתר אינטרנט. המידע באתר גלוי וחשוף, כך שניתן לעקוב אחר הנעשה בעסק שלו. כיצד ? באמצעות RSS, Google Alerts, הרשמה לניוזלטר שבו, בדרך כלל, המתחרה מודיע על מבצעים, מוצר חדש וכיו"ב. כלומר, מומלץ לשים לב למידע פרסומי ושיווקי אודות המתחרה וכן למידע בנוגע לאסטרטגיית התמחור שלו. בנקודה זו חשוב להבין, שיש לבצע מעקב לעתים קרובות, שכן הפעילויות בעסק המתחרה משתנות כל הזמן.
נקודה נוספת וחשובה לא פחות שיש לתת עליה את הדעת- ניתוח אתר האינטרנט של העסק המתחרה. הלכה למעשה, מהי הכוונה ?
בדף "מי אנחנו" יש מידע על ההיסטוריה של החברה, מתי הוקמה, מה החזון, מטרות ויעדים שלה. בנוסף, ניתן בחלק ניכר מהאתרים למצוא מידע על צוות העובדים וההנהלה, מעמדם, תפקידם וכיו"ב. כל זאת חשוב על מנת להכיר אחר הנעשה אצל המתחרה ועל כיווני ההתפתחות בעתיד.
בדף "צור קשר" יש, בדרך כלל, פרטי התקשרות של העסק בכלל ורשימת טלפונים של בעלי התפקידים השונים בפרט. ייתכן וגם קיימת קטגוריה הנקראת: הצעות עבודה / דרושים. באמצעות קטגוריה זו, ניתן לדעת אילו בעלי מקצוע המתחרה מחפש על מנת להוסיף לעסק שלו. בנוסף, בדף "מוצרים" או "שירותים" ניתן לקבל מידע רב על המוצר או השירות ובתוך כך, על אופן הצגת המידע ללקוחות.
לעתים קיימים אתרים בהם ישנם פרסומות. באמצעות הפרסומות הללו ניתן יהיה להבין עם אילו בעלי עסקים אחרים המתחרה יוצר קשר ועד כמה הם מבוססים כלכלית. ובסופו של דבר, הסתכלות כללית על עדכניות ורלוונטיות המידע באתר המתחרה. כלומר, האם המידע הקיים באתר רלוונטי ומתעדכן באופן שוטף.
לסיכום, חשוב לדאוג לזמינות המידע. מידע שייאסף לצרכי העסק ולא יטופל - ייחשב למידע לא קיים. עבודת מודיעין טובה היא כזו שמתמשכת ולא כאשר זקוקים למידע נקודתי. חוסר טיפול במידע, יעביר לידי המתחרים יתרון משמעותי בקביעת אסטרטגיות קצרות וארוכות טווח ועלול לתת את אותותיו ביכולת העסק להקדים את מתחריה.
עדי קרדונצ'יק, בעלת תואר שני במידענות (M.L.S), מידענית עצמאית המספקת שירותי מידע לעסקים. adikard@walla.co.il 
